Politică de Retur și Anulare

Pensiunea Bianca – cazareinbotosani.ro

1. Introducere

Această politică descrie condițiile în care oaspeții și clienții Pensiunii Bianca pot exercita dreptul de retur, pot anula rezervările de cazare, comenzile de catering sau alte servicii achiziționate prin intermediul site-ului cazareinbotosani.ro, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

2. Dreptul de Retragere (Retur) – Cadru Legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE, consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din orice contract la distanță (inclusiv comenzi plasate online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități.

2.1 Aplicabilitate

Dreptul de retragere se aplică:

• Comenzilor de catering plasate online prin magazinul site-ului, cu excepțiile prevăzute la secțiunea 2.3. Termenul de livrare a comenzilor comenzi catering este de maxim 1 ora
• Serviciilor rezervate online (cazare, restaurant, SPA), cu excepțiile prevăzute la secțiunea 2.3.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de prevederile OUG 34/2014. Rezervările on-line se fac cu data certa Check-In și Check-out.

2.2 Termenul de 14 zile – Calculul Perioadei

Termenul de 14 zile curge astfel:

• Pentru servicii (cazare, restaurant, SPA, catering): de la data încheierii contractului (confirmarea comenzii/rezervării online).
• Dacă comerciantul nu a informat consumatorul despre dreptul de retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h) din OUG 34/2014, perioada de retragere se prelungește la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de 14 zile.

2.3 Excepții – Situații în care dreptul de retur NU se aplică

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Servicii de cazare, altele decât cele rezidențiale, transport de mărfuri, închiriere de autovehicule, catering sau servicii privind activitățile de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică (art. 16 lit. l) – rezervările de cazare cu dată fixă de check-in/check-out intră în această categorie.
• Produse alimentare preparate (catering) care se deteriorează rapid sau au termen de valabilitate scurt – conform art. 16 lit. d).
• Servicii deja prestate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului (ex: acces SPA deja utilizat).

Important: Rezervările de cazare cu date fixe sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014. Condițiile de anulare specifice sunt reglementate în Secțiunea 4 a prezentei politici.

2.4 Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Consumatorul care dorește să se retragă dintr-un contract eligibil trebuie să:

1. Notifice Pensiunea Bianca înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație neechivocă transmisă prin:
   • E-mail la adresa de contact a pensiunii
   • Formular online disponibil pe site
   • Declarație scrisă transmisă la recepție
2. Menționeze în notificare: numele complet, numărul comenzii/rezervării, data plasării comenzii și decizia clară de retragere.
3. Comerciantul va confirma primirea solicitării pe suport durabil (e-mail) în cel mai scurt timp.

2.5 Efectele retragerii – Rambursarea

Conform art. 13 din OUG 34/2014:

• Pensiunea Bianca va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără comisioane sau rețineri.
• Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea dovezii că serviciul nu a fost utilizat / comanda nu a fost preluată.

3. Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (actualizată), precum și Legii nr. 190/2025 privind consolidarea drepturilor consumatorilor:

• Produsele livrate (inclusiv comenzile de catering) trebuie să fie conforme cu descrierea și comenzile plasate.
• În cazul unui produs/serviciu neconform (comandă greșită, produs alterat, serviciu nepreststat conform descrierii), consumatorul are dreptul la remediere, înlocuire sau rambursare integrală, indiferent de excepțiile de la dreptul de retragere.
• Reclamațiile privind neconformitatea trebuie semnalate imediat la recepție sau prin e-mail, cu dovezi foto dacă este cazul.

4. Anularea Rezervărilor de Cazare

Rezervările de cazare cu dată fixă sunt exceptate de la dreptul general de retragere de 14 zile (art. 16 lit. l) OUG 34/2014). Se aplică politica de anulare specifică descrisă mai jos.

4.1 Condiții de anulare

• Anulările efectuate cu cel puțin 48 de ore înainte de data de check-in beneficiază de rambursare integrală a sumei achitate online.
• Anulările efectuate cu mai puțin de 48 de ore înainte de check-in pot fi supuse unui comision de anulare echivalent cu contravaloarea primei nopți de cazare.
• Neprezentarea (no-show) fără notificare prealabilă atrage reținerea sumei achitate sau a echivalentului primei nopți, după caz.

4.2 Procedura de anulare

1. Transmiteți solicitarea de anulare prin e-mail sau formularul de pe site.
2. Includeți numărul rezervării și datele de identificare (nume, dată check-in/check-out).
3. Veți primi o confirmare de anulare în maximum 24 de ore lucrătoare.

5. Anularea Comenzilor de Catering

Produsele alimentare preparate sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 lit. d) OUG 34/2014). Se aplică condițiile de mai jos.

• Comenzile pot fi anulate gratuit în termen de 2 ore de la plasare, cu condiția că prepararea nu a fost inițiată.
• Comenzile în curs de preparare sau livrate nu pot fi rambursate, cu excepția cazului de neconformitate.
• Comenzile pentru evenimente și banchete necesită un preaviz de anulare de minimum 7 zile calendaristice pentru rambursarea avansului.

6. Anularea Serviciilor SPA și Restaurant

• Rezervările la restaurant pot fi anulate fără costuri cu cel puțin 4 ore înainte de ora rezervată.
• Accesul la Centrul SPA (piscină încălzită, saună): sumele achitate anticipat sunt nerambursabile în caz de neprezentare fără notificare prealabilă. Serviciile deja utilizate nu pot fi rambursate.

7. Forță Majoră

În cazul unor situații obiective (calamități naturale, restricții guvernamentale, urgențe medicale dovedite cu documente), Pensiunea Bianca va analiza fiecare caz individual și va oferi, după caz:

• Reprogramarea rezervării fără costuri suplimentare, sau
• Rambursarea integrală a sumei achitate.

8. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii au dreptul de a apela la proceduri extrajudiciare de soluționare a disputelor. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor este accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Consumatorii pot sesiza și ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro.

9. Contact

Datele companiei:
MARIOS-PRODCONF SRL
CUI: 14407773
Nr Reg. Comerțului: J2002000016072
Adresă: Strada Ion Luca Caragiale 11, Botoșani
Telefon: 0231 513 007
E-mail: mariossbt@yahoo.com

Pentru orice solicitare de retur, anulare, rambursare sau clarificări:

• Website: cazareinbotosani.ro
• Recepție: Program non-stop
• Adresă: Botoșani, România

Ultima actualizare: Aprilie 2026

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu OUG nr. 34/2014, Directiva 2011/83/UE, Legea nr. 449/2003 și Legea nr. 190/2025. Pensiunea Bianca își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică; versiunea actualizată se aplică tuturor comenzilor/rezervărilor efectuate ulterior datei de modificare.